O local comercializa produtos da companhia, como
smartphones Pixel, Pixelbooks, produtos Nest e Fitbit wearables. Além de poder
comprar os itens na loja, os clientes também podem retirar encomendas feitas
pela internet. O local oferece ainda atendimento para clientes que têm dúvidas
sobre como usar os produtos, para os que precisam consertá-los ou para quem
quiser conferir as últimas demonstrações tecnológicas do Google.
Após apostar por alguns anos em lojas pop-up ou flash
stores (espaços de vendas que permanecem abertos por apenas alguns dias ou
semanas), o Google decidiu, finalmente, se posicionar com sua Google Store.
O primeiro ponto físico de varejo da marca segue os
passos da Apple, que abriu suas primeiras unidades em 2001 e, hoje, conta com
centenas de unidades.
Ambientado para funcionar como uma loja, o espaço foi
projetado de forma mais parecida a dos showrooms. Ou seja, dedicado a exibição
e testagem de produtos.
São diversos bancos e cadeiras no espaço principal, assim
como diferentes salas que proporcionam experiências específicas. Algumas das
opções são simular o uso do Nest para abrir a porta para um entregador ou então
testar os recursos da câmera do Pixel com pouca iluminação.
Há ainda a sala Google Stadia, projetada para
experimentação dos jogos com o objetivo de mostrar os produtos inteligentes
para diferentes cômodos. Uma cabine de vidro circular exibe todas as
tecnologias da companhia, como o Google Tradutor.
Não há nenhum balcão de checkout no espaço. Os próprios
funcionários terão um dispositivo totalmente funcional para processar
transações necessárias. Usuários do Google, provavelmente, terão mais
facilidades na finalização da compra, pois a empresa está totalmente integrada
às experiências de compra da loja física e on-line.
Com o objetivo de proporcionar um atendimento mais
acolhedor (se distanciando da postura de atendimento da Apple Store), a loja
utiliza tons quentes e móveis feitos com cortiça e madeira, desenvolvidos em
parceria com um artista local, na intenção de criar um clima mais aconchegante.
Todo o projeto envolve alto nível de sustentabilidade em
seu design e construção. Segundo a multinacional, grande parte do piso e dos
móveis na loja física foram feitos com materiais reciclados.
